Proposta Comercial · Abril 2026

Plataforma Zag para Kraft Heinz Brasil.

Gestão de reembolsos corporativos em escala enterprise, com integração nativa ao SAP, engine de políticas configurável e um modelo de governança dedicado à conta.

De Zag Tecnologia
São Paulo — SP
Para Kraft Heinz Brasil
Ana Luísa Veríssimo · Senior Procurement Buyer
Bruno Farina · FP&A Coordinator
Data Abril de 2026
Validade: 60 dias
Leia a proposta
01 · Sumário executivo

A Kraft Heinz precisa de uma plataforma que 3.000 pessoas usem sem pensar — e que converse direto com o SAP.

O Zag é uma plataforma SaaS consolidada, com mais de 7 mil empresas cadastradas, pronta para atender a KH em escala enterprise. Esta proposta apresenta o que entregamos, como entregamos e quanto custa.

01

Plataforma completa

App mobile iOS/Android, admin web, pacote padrão de dashboards, engine de caixinha, fluxos de aprovação e UX desenhada para alta adoção.

02

Integração nativa SAP

Construída sob medida para o ambiente da KH. SAP para os lançamentos financeiros e ADP para a base de pessoas. Inbound e outbound.

03

Engine de políticas

Análise automática e alerta de reembolso fora da política, com entrega comprometida em até 90 dias após o go-live.

04

Programa Enterprise

CSM nomeado, canais dedicados (WhatsApp e e-mail) e SLA diferenciado pela conta.

02 · Entendimento do desafio

Três dores interligadas. Uma única plataforma para resolver as três.

A partir das conversas iniciais, entendemos que a Kraft Heinz busca uma ferramenta que funcione para quem lança, para quem aprova e para quem audita — ao mesmo tempo.

Dor 01

Experiência para 3.000 pessoas

O processo atual consome o tempo dos colaboradores em campo e das lideranças em aprovações. Uma ferramenta de uso diário, nesse tamanho, precisa ser adotada de forma natural — sem treinamentos longos, sem resistência, com app que funcione bem para quem vende, viaja e presta contas.

Dor 02

Conexão direta com o SAP

Como casa SAP, a KH precisa que reembolsos aprovados fluam diretamente para o ERP. Sem digitação manual, sem planilhas intermediárias, sem divergência entre sistemas. A integração é bidirecional: puxa mestres do SAP e devolve os lançamentos financeiros aprovados.

Dor 03

Controle, política e visibilidade

A Controladoria precisa garantir que cada reembolso respeita a política da companhia. A liderança precisa de visão consolidada em tempo real: quanto, onde, por quem, com quais desvios. Não basta ter os dados — eles precisam guiar decisão.

Escopo de substituição

A KH continuará com o Workday como plataforma global de RH. O Zag substitui especificamente o módulo de gestão de reembolsos, integrando-se ao SAP (financeiro) e ao ADP (base de pessoas) do ambiente Brasil.

03 · Igma + Zag

Em janeiro de 2026, a Igma tornou-se sócia estratégica do Zag.

Essa parceria amplia a capacidade de entrega, arquitetura e governança do Zag — combinando um produto SaaS consolidado com o lastro operacional de uma empresa que projeta e opera soluções digitais para grandes organizações brasileiras.

Igma · Alguns clientes

MRV

Construção civil

Fundação Itaú

Educação · Social

Sírio-Libanês

Saúde

Brasilprev

Previdência

MLA Pacaembu

Entretenimento · Mercado Livre Arena

Harus

Indústria de cosméticos

O Zag em 2026
Empresas + 0 cadastradas na plataforma
Usuários ativos + 0 lançando reembolsos no Zag
Reembolsos + 0 facilitados pelo Zag
Processados R$ 0 mi em reembolsos corporativos

1 em cada 100 brasileiros utiliza um produto criado e mantido pela Igma.

Essa sinergia adiciona mais segurança à relação Zag e Kraft Heinz. A combinação oferece à KH um produto com UX moderna e agilidade de evolução, sustentado por uma estrutura de engenharia e governança dimensionada para operar em ambientes do porte das maiores organizações do país.

Conheça a Igma em www.igma.do.

04 · A plataforma

Intuitivo para quem solicita. Completo para quem paga.

O Zag é uma plataforma SaaS completa de gestão de reembolsos e despesas corporativas, com app mobile (iOS e Android) e painel administrativo web. Quatro camadas, um só produto.

Para o colaborador

  • Solicitação em menos de 1 minuto, com leitura automática do comprovante pela câmera.
  • Categorias, centros de custo e tipo de pagamento pré-configurados pela Controladoria.
  • Cartão corporativo ou reembolso em dinheiro — o mesmo app atende os dois fluxos.
  • Caixinha e adiantamento geridos no próprio app, sem e-mails para o Financeiro.
  • Visibilidade em tempo real do status de cada solicitação.

Para o aprovador

  • Aprovação, rejeição e pagamento em lote em segundos.
  • Visão clara do contexto: colaborador, valor, categoria, comprovante, centro de custo.
  • Fluxos de aprovação por alçada, com notificações e lembretes automáticos.

Controladoria e Financeiro

  • Admin web com gestão completa de políticas, categorias, limites, alçadas e centros de custo.
  • Pacote padrão de dashboards executivos e operacionais — já incluso.
  • Engine de auditoria automatizada, com trilha completa e detecção de comprovantes duplicados por regra.
  • Análise inteligente de recibos e detecção de fraudes por IA disponíveis como módulo opcional (+R$ 1,50 por usuário/mês).
  • Trilha de auditoria completa — quem pediu, aprovou, alterou e pagou.
  • Exportação de lançamentos e integração nativa com SAP.

Infra e segurança

  • Infraestrutura em nuvem com redundância, backup diário e criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso.
  • Políticas de acesso por perfil, autenticação corporativa e conformidade com a LGPD.
  • SSO via SAML, provisionamento SCIM e testes de penetração endereçados no Discovery.
05 · Sob medida para a KH

Duas frentes específicas, além da plataforma padrão.

Cada uma responde a um requisito direto da Kraft Heinz — com escopo, compromisso de prazo e investimento claros.

1

Integração Zag ↔ SAP / ADP

Duas etapas complementares, executadas em sequência por um time 100% dedicado. No Discovery mapeamos todas as integrações SAP e ADP necessárias; na Implementação nós construímos e homologamos.

Etapa 1 — Discovery de Integrações (2 semanas). Imersão técnica e funcional com os times de SAP e ADP da KH. Aqui mapeamos todas as integrações necessárias — ambientes, módulos, objetos de dados e regras de negócio — antes de escrever uma linha de código.

  • Diagnóstico do ambiente SAP (ECC ou S/4HANA, on-premise, RISE ou Cloud) e do ambiente ADP da KH.
  • Mapeamento dos módulos SAP envolvidos (FI, CO) e dos fluxos ADP de pessoas (colaboradores, alocação, desligamento).
  • Definição do middleware (SAP CPI, Mulesoft ou solução já existente na KH).
  • Documento de arquitetura com diagramas de fluxo e backlog detalhado de ambas as integrações.
  • Validação de segurança e rede com a equipe de InfoSec.

Etapa 2 — Implementação das Integrações (até 6 semanas). Construção, testes e homologação das integrações mapeadas no Discovery. Time 100% dedicado, entregas incrementais.

  • Inbound Zag ← ADP: sincronização da base de pessoas (colaboradores, alocação, hierarquia, movimentações).
  • Inbound Zag ← SAP: centros de custo, contas contábeis e estrutura organizacional financeira.
  • Outbound Zag → SAP: reembolsos aprovados como documentos financeiros (BAPI ou iDoc).
  • Conciliação automática e tratamento de exceções.
  • Logs detalhados, painel de monitoramento e rastreabilidade ponta a ponta.
  • Testes unitários, integrados, ciclo de UAT e homologação final.
Prazo total: até 8 semanas corridas — 2 de Discovery + até 6 de Implementação — com time dedicado nas duas etapas. Desvios em dependências da KH pausam o cronômetro, com retomada imediata após regularização.
2

Engine de Políticas

A engine avalia, em tempo real, cada solicitação de reembolso — validando categorias, limites, cargos e centros de custo — e aciona alertas automáticos quando há violação.

Capacidades previstas

  • Limites por categoria de despesa.
  • Limites por cargo ou nível hierárquico.
  • Limites por centro de custo ou projeto.
  • Tratamento de exceções com aprovação adicional ou rejeição automática.
  • Alertas para o solicitante na hora da solicitação e para o aprovador na análise.
  • Trilha de auditoria completa de violações e aprovações com exceção.
Compromisso contratual: a Análise e Alerta de Reembolso pela Política será disponibilizada para a Kraft Heinz em até 90 dias após o go-live. Durante os 36 meses do contrato, a funcionalidade permanece incluída no plano — sem cobrança adicional — contemplando as evoluções incorporadas ao produto. A configuração inicial das políticas da KH é parte do Discovery e não gera custo adicional.
06 · Plano de implementação

Cinco ondas, da assinatura ao go-live consolidado.

Prazo total estimado entre a assinatura e o go-live para os 3.000 colaboradores: de 16 a 20 semanas.

1
2 semanas · Discovery

Imersão técnica e funcional

Mapeamento das integrações SAP e ADP, definição do middleware, arquitetura das integrações, backlog detalhado e alinhamento com InfoSec. Configuração inicial das políticas da KH.

2
Até 6 semanas · Integração

Construção Zag ↔ SAP / ADP

Construção das integrações SAP (financeiro) e ADP (pessoas), inbound e outbound. Testes unitários e integrados. Ambiente de homologação preparado. Políticas configuradas no ambiente da KH.

3
2 a 3 semanas · UAT

Testes de aceitação pela KH

Com suporte Zag dedicado. Correções e ajustes finos. Homologação da integração e das políticas pela Controladoria e pela TI.

4
3 a 4 semanas · Piloto

Rollout inicial (100–200 colaboradores)

Uma unidade ou área definida em conjunto. Monitoramento intenso, coleta de feedback e ajustes.

5
3 a 5 semanas · Go-live completo

Rollout para os 3.000 colaboradores

Ondas sucessivas, treinamento no modelo train-the-trainer, materiais de apoio, vídeos curtos e canais de dúvida. Encerramento do sistema atual.

+
Até 90 dias pós go-live

Engine de Políticas entregue

Análise e alerta automático, conforme compromisso contratual. Início do ciclo regular de governança.

Gestão do projeto · até o Go-Live

Project Manager Zag

Dedicado à conta, ponto focal para o time da KH desde o kick-off até o go-live consolidado.

Solutions Architect

Responsável técnico pelas integrações SAP / ADP durante todo o projeto, até a entrega do go-live. Após o go-live, o time passa para o modelo de operação contínua descrito no Programa Enterprise.

Ritos fixos (durante o projeto)

Daily com time técnico, weekly com stakeholders, steering quinzenal com executivos. Backlog e riscos compartilhados em tempo real. Vigentes do kick-off até o go-live.

07 · Programa de Sucesso Enterprise

Quem atende, por quais canais, com qual SLA.

A camada de governança, suporte e parceria contínua dedicada à KH ao longo dos 36 meses: equipe nomeada, canais diretos e SLA diferenciado.

Equipe dedicada

Customer Success Manager

Ponto único de contato comercial e operacional. Responsável por adoção, saúde da conta, governança e coordenação de demandas. A KH terá nome e contato direto desde a assinatura.

Solutions Architect

Responsável técnico pelas integrações SAP / ADP durante o projeto. Referência técnica durante a operação para demandas de evolução.

Technical Support Lead

Liderança do time de suporte prioritário, responsável pela resolução de incidentes dentro dos SLAs acordados.

Canais dedicados

WhatsApp Business

Grupo dedicado à conta: CSM, suporte técnico e Solutions Architect quando necessário. Para dúvidas operacionais, alertas de incidente e agendamento de reuniões.

E-mail prioritário

Endereço dedicado (padrão: csm-khc@zagapp.com.br) com fila prioritária monitorada por CSM e Technical Support Lead. Para registros formais e trilha de auditoria.

Atendimento ao vivo

Google Meet, Microsoft Teams ou Zoom sob demanda. Diagnóstico de casos complexos, troubleshooting em tempo real e sessões de enablement.

Cobertura

Dias úteis, das 9h às 18h (Brasília). Incidentes P1 com cobertura estendida 24×7 via escalation acionado pelo WhatsApp dedicado.

Nível de serviço (SLA)
Severidade Definição 1º retorno Resolução
P1 Sistema indisponível ou funcionalidade crítica fora do ar, afetando o conjunto dos usuários. 1 hora 4 horas
P2 Impacto significativo em função-chave (aprovação, integração SAP / ADP), com workaround possível. 2 horas 8 h úteis
P3 Função secundária afetada, impacto limitado a grupo específico de usuários. 4 h úteis 24 h úteis
P4 Dúvida, solicitação de ajuste de configuração ou pedido de melhoria. 8 h úteis 5 dias úteis
Descumprimento de SLA. Em caso de descumprimento reiterado (duas ou mais ocorrências P1 ou P2 fora do prazo no mesmo mês-calendário), a KH terá direito a crédito equivalente a 10% do valor do Programa de Sucesso Enterprise do mês seguinte, sem prejuízo dos demais direitos contratuais.
Escalation path

Trilha de escalada

CSM → Head of Customer Success do Zag → Diretoria do Zag. Trilha formal, nomeada e contratualizada.

08 · Investimento

Setup fixo, licença por usuário, governança dedicada.

Três frentes com racional próprio. A calculadora abaixo deixa o recorrente transparente — mova os controles para simular o cenário da KH.

Setup · pagamento único

Discovery + Implementação das integrações

No Discovery (2 semanas), nosso time mapeia todas as integrações SAP e ADP. Na Implementação (até 6 semanas), construímos, testamos e homologamos cada uma delas.

  • Mapeamento · DiscoveryR$ 13.000,00
  • Implementação SAP / ADPR$ 53.000,00

50% na assinatura · 50% no go-live das integrações (homologação de produção concluída).

Total do setup
R$ 0,00
Calculadora · Recorrente mensal

Quanto fica o mensal da KH?

Mova o controle de usuários e ligue o módulo de IA para ver o valor ajustar em tempo real.

3.000
1003.00010.000

R$ 5,00 de licença por usuário/mês.

Licença base R$ 15.000,00
Programa Enterprise R$ 6.500,00
Total mensal
R$ 21.500,00

Valores sem reajuste. A partir do 13º mês, recorrente reajustado anualmente pelo IPCA acumulado. Vigência de 36 meses com permanência mínima de 12 meses.

09 · Serviços adicionais

O que dá pra empilhar em cima da plataforma.

Itens opcionais que a KH pode contratar a qualquer momento durante a vigência. Cada um tem escopo e investimento próprios — sem impactar a licença base.

Destaque · disponível no go-live

Módulo de IA

Análise inteligente de recibos e detecção de fraudes por IA. Lê cada comprovante, valida categoria e valor, e acusa padrões anômalos antes do pagamento.

  • Leitura e validação automática do comprovante (valor, CNPJ, categoria, data).
  • Cruzamento de duplicatas entre usuários e períodos.
  • Detecção de padrões suspeitos (valores redondos repetidos, fornecedores fora do padrão, horários atípicos).
  • Alerta para o aprovador com contexto e grau de confiança.
Por usuário/mês
+ R$ 1,50
Empilha à licença base de R$ 5,00. Opt-in por conta.

Dashboards customizados

Além do pacote padrão. Visões específicas para Auditoria Interna, Tax, cortes fiscais proprietários. Banco de horas, dimensionado sob demanda.

Sob consulta

Novos relatórios

Relatórios específicos fora do catálogo padrão (cortes por unidade, fornecedor, rota, dia da semana). Desenhados em conjunto com a controladoria.

Sob consulta

Novas integrações

Além de SAP e ADP: TMS, BI corporativo, cartões corporativos de outros emissores, sistemas internos da KH. Escopo e valor dimensionados caso a caso.

Sob consulta

Reembolso via WhatsApp

O colaborador envia foto do comprovante pelo WhatsApp corporativo e o Zag registra o reembolso automaticamente. Zero fricção, zero app obrigatório.

Sob consulta

Limites por localização

Regras de política sensíveis à geolocalização do usuário. Limites, categorias permitidas e alertas diferentes por unidade, estado ou rota.

Sob consulta

Treinamento presencial

Sessões extras além do plano de rollout train-the-trainer. Para novas áreas, lideranças recém-chegadas ou operações regionais.

Sob consulta
10 · Termos contratuais, segurança e compliance

O que está no contrato — em linguagem direta.

Cláusulas essenciais organizadas por tema. A minuta completa é elaborada pelo time jurídico do Zag após o aceite da proposta.

Vigência e permanência
  • Vigência de 36 meses contados da data de assinatura.
  • Permanência mínima de 12 meses. Rescisão pela KH após esse período exige aviso prévio de 60 dias.
  • Rescisão motivada por descumprimento de SLA reiterado pode ocorrer sem multa, observado o rito contratual.
Reajuste
Reajuste anual pelo IPCA/IBGE acumulado nos 12 meses anteriores à data-base, aplicado sobre os valores recorrentes. Na ausência do IPCA, adota-se índice substitutivo equivalente definido em comum acordo.
Propriedade e portabilidade dos dados
  • Todos os dados inseridos na plataforma são de propriedade da Kraft Heinz.
  • Em caso de encerramento, a KH terá acesso a exportação completa dos dados em formatos padrão (CSV, JSON) por 90 dias, sem custo adicional.
  • Remoção segura e definitiva dos dados dos ambientes Zag após o período de transição, mediante declaração formal.
Segurança da informação
  • Criptografia de dados em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso.
  • Controle de acesso por perfil (RBAC), com logs de auditoria para operações sensíveis.
  • Autenticação corporativa via SSO (SAML 2.0 ou OIDC), configurada durante o Discovery.
  • Backups automáticos diários e plano de continuidade com RPO e RTO acordados.
  • Monitoramento 24×7 de infraestrutura para incidentes P1.
LGPD e privacidade
  • O Zag figura como operador dos dados da KH (Lei 13.709/2018).
  • Termo de Tratamento de Dados (DPA) anexo ao contrato, com cláusulas de finalidade, retenção, subcontratação e incidentes.
  • Canal de DPO à disposição da KH para solicitações relativas a tratamento e titulares.
Confidencialidade e propriedade intelectual
  • NDA recíproco integrado ao contrato principal. Confidencialidade durante o contrato e por 5 anos após seu término.
  • Plataforma Zag e funcionalidades padrão permanecem de propriedade do Zag.
  • Customizações exclusivas e dashboards sob medida contratados pela KH são licenciados para uso durante a vigência.
  • Componentes de uso geral incorporados ao produto padrão permanecem de propriedade do Zag.
11 · Próximos passos

Para avançar, propomos esta sequência.

Quatro marcos, do alinhamento da proposta ao kick-off do projeto.

Alinhamento da proposta

Sessão presencial ou remota para esclarecer dúvidas, ajustar premissas e validar a proposta com os stakeholders da KH. Sugerimos a agenda no escritório da Igma, na Av. Paulista, com a equipe executiva do Zag presente.

Due diligence técnica

Abertura formal da avaliação por InfoSec, TI e Jurídico da KH. O time do Zag apoia com documentação, respostas a questionários e sessões específicas conforme solicitado.

Minuta contratual

Elaboração da minuta do contrato principal, DPA e NDA pelo time jurídico do Zag, para revisão pela KH.

Assinatura e kick-off

Assinatura do contrato, pagamento da primeira parcela do setup e reunião de kick-off com o time completo do projeto em até 5 dias úteis.

Validade · 60 dias

Quando quiserem, a gente senta e destrava.

Esta proposta tem validade de 60 dias a partir da data de emissão. Após esse período, os valores e prazos poderão ser revisados, preservando sempre a estrutura geral aqui apresentada.

Marcar alinhamento
Zag Tecnologia
Rubem Andrade CEO Zag
+55 11 96479 0299 rubem@zagapp.com.br www.zagapp.com.br

A proposta de setup e integração foi realizada em conjunto com a Igma Digital Product Company, com expertise em ambientes complexos de integração.